کلیه اصول، رویهها و خدمات گالری طلای سوفی گلد مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده تنظیم شدهاند. استفاده کاربران از وبسایت بهمنزله پذیرش این قوانین و رعایت تمامی مقررات مرتبط است. در صورت اعمال هرگونه تغییر در قوانین یا خدمات، اصلاحات از طریق همین صفحه بهروزرسانی خواهد شد و ادامه استفاده شما از سایت به معنای پذیرش تغییرات است.
برای ثبت سفارش یا استفاده از برخی خدمات، اطلاعاتی مانند شماره تماس و آدرس از کاربران دریافت میشود. سوفی گلد متعهد است از حریم خصوصی کاربران محافظت کرده و از فناوریهای لازم برای ایجاد بستری امن بهره گیرد. استفاده از سایت به معنای پذیرش این سیاست است.
همه محتوای موجود در سایت شامل متن، تصاویر، لوگو، ویدئو و سایر اجزا متعلق به سوفی گلد بوده و هرگونه استفاده، کپی، نشر یا بهرهبرداری تجاری بدون مجوز کتبی دارای پیگرد قانونی است. کاربران مجاز به استفاده از ابزارهای استخراج داده، رباتها و روشهای مشابه نیستند. مسئولیت حفظ حساب کاربری و رمز عبور کاملاً بر عهده کاربران است.
روزهای کاری سوفی گلد از شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی) است. تمامی سفارشها در روزهای کاری یا اولین روز پس از تعطیلی پردازش میشوند. در صورت بروز مشکل یا انصراف، مبلغ پرداختشده طی ۴۸ ساعت کاری بازگشت داده خواهد شد.
سوفی گلد میتواند بدون اطلاع قبلی ثبت سفارشهای جدید را متوقف کند. سفارشهایی که پیش از توقف ثبت شدهاند، طبق روال ارسال میشوند. در صورت وجود خطا در قیمت یا اطلاعات کالا، حق لغو سفارش محفوظ است و مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده میشود.
وارد کردن اطلاعات صحیح هنگام ثبت سفارش ضروری است؛ مسئولیت مغایرت یا نقص اطلاعات بر عهده مشتری است. امکان تغییر فاکتور پس از ثبت وجود ندارد. تحویل سفارش در اماکن عمومی امکانپذیر نیست و وارد کردن آدرس دقیق الزامی است. در صورت عدم حضور گیرنده، هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار خواهد بود. در شرایط غیرمترقبه، مسئولیتی متوجه سوفی گلد نیست.
سوفی گلد تمام تلاش خود را برای ارسال سالم کالا انجام میدهد. در صورت بروز آسیب در حملونقل، مسئولیت بر عهده سوفی گلد است و خسارت جبران خواهد شد.
تمام محصولات سوفی گلد شامل ۷ روز ضمانت استرداد بدون قید و شرط هستند. ایرادات کالای مرجوعی ابتدا توسط کارشناسان بررسی میشود و در صورت تأیید نقص فنی، کالا مشمول گارانتی است. آسیبهای ناشی از استفاده نادرست شامل این خدمات نمیشود.
برای استرداد، کالا باید با بستهبندی مناسب، همراه لوازم جانبی و فاکتور، و با لیبل سالم ارسال شود. در غیر این صورت امکان پذیرش برگشتی وجود ندارد. اگر موجودی کالای آسیبدیده تمام شده باشد، مبلغ آن بازگشت داده میشود یا آمادهسازی مجدد بین ۲ تا ۳ هفته زمان خواهد برد.
در تعویض کالا مطابق نوسان قیمت طلا، کاهش قیمت بر عهده سوفی گلد و افزایش قیمت بر عهده مشتری است. خسارات ناشی از استفاده نادرست یا عدم آگاهی مشتری شامل ضمانت نیست.
سوفی گلد تلاش میکند توضیحات محصولات و محتواهای ارائه شده دقیق باشند، اما خطاهای احتمالی قابل رد نیستند. در صورت مغایرت کالا با توضیحات سایت، تنها راهحل استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است. سوفی گلد مسئولیتی در قبال حذف صفحات، لینکهای مرده، اختلالات اینترنتی یا مشکلات سیستمی ندارد.
قیمتهای سوفی گلد بر اساس نرخ روز طلا و وزن محصول تعیین میشوند. امکان اعلام قیمت قطعی پیش از سفارش وجود ندارد. در موارد نادر و در صورت خطای قیمتی یا نوسانات شدید، سفارش قابل لغو خواهد بود. تمامی قیمتها شامل مالیات بر ارزش افزوده هستند. هزینه ارسال نیز طبق شرایط سبد خرید محاسبه میشود.